上图是来自美国 Cincinnati 一家 Starbucks 分店，板上写着店铺这个月着重的事项（服务速度与清洁），也许这是来自顾客的回应而定下要改善的地方。此举显示 Starbucks 聆听且珍惜顾客的回应，从而建立和顾客的沟通，而且让人知道这并不是那些大企业空喊的口号或承诺，而是个别分店对顾客的关心与聆听他们的意见，是更体贴顾客的表示。
除此之外，员工每天上班看着板上的目标，会更有冲劲工作，朝向清晰的目标为顾客服务。 Starbucks 这做法无疑有助于巩固成为人们“第三场所”（The Third Place - 指有别于人们最常身处在的环境的第三社区环境，第一环境是家居，第二环境是工作场所。）
聆听顾客的回应和心声是现今必需拥有的服务态度，并且还要将顾客的回应转化成改善的部分。最近姐夫刚更换汽车的电箱没多久，就发生故障，所以回到维修中心向老板反映。不料老板却不听姐夫的反映，坚持他的货没问题，并称是姐夫的问题。其实向老板反映主要并不是要责备老板做生意不老实，而是希望老板能给于帮助，还有让他知道可能他也是受骗买到品质低劣的电箱。所以还是那句：“今时今日这种服务态度怎样做生意呀？”
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