相信很多人都对横幅广告反感，可是这一个却偏偏挑畔网友，你越要关掉它，它就显示更大，主要是引起人们的关注，所以不要以为按一下关闭按钮就能跳离。

每个企业都有自己的内部计划和方案，但很少企业会对外公布其计划。Starbucks 着重客户的意见，因此把他们每个月要做的事、计划写在店铺外，让所有人知道。

上图是来自美国 Cincinnati 一家 Starbucks 分店，板上写着店铺这个月着重的事项（服务速度与清洁），也许这是来自顾客的回应而定下要改善的地方。此举显示 Starbucks 聆听且珍惜顾客的回应，从而建立和顾客的沟通，而且让人知道这并不是那些大企业空喊的口号或承诺，而是个别分店对顾客的关心与聆听他们的意见，是更体贴顾客的表示。

除此之外，员工每天上班看着板上的目标，会更有冲劲工作，朝向清晰的目标为顾客服务。 Starbucks 这做法无疑有助于巩固成为人们“第三场所”（The Third Place - 指有别于人们最常身处在的环境的第三社区环境，第一环境是家居，第二环境是工作场所。）

聆听顾客的回应和心声是现今必需拥有的服务态度，并且还要将顾客的回应转化成改善的部分。最近姐夫刚更换汽车的电箱没多久，就发生故障，所以回到维修中心向老板反映。不料老板却不听姐夫的反映，坚持他的货没问题，并称是姐夫的问题。其实向老板反映主要并不是要责备老板做生意不老实，而是希望老板能给于帮助，还有让他知道可能他也是受骗买到品质低劣的电箱。所以还是那句：“今时今日这种服务态度怎样做生意呀？”

很快2009年已到了尾声，不管过去一年是好是坏，大家一起展望2010年的到来，新的一年一切会更好，更多创意和点子。新年快乐！Happy New Year 2010!

只要继续奋斗，不停地付出努力，时时保持专业和热诚，所取得的成就总会获得大众肯定的。在此要向我最敬爱的球员 Ryan Giggs 致敬，日前他获得英国 BBC 电视台颁获2009年度体坛风云人物，实至名归。

从1991年出道至今，Ryan Giggs 一直来都在曼联效力，对球队非常忠心。年轻时的他以速度闻名，能快速冲破对方防线，现在已经36岁的他没有了当年的速度，但脚下技术却非常棒，而且从突破手转型为传球高手，多了分组织能力。

这说明了只要保持对职业的热诚，角色虽然随着环境或年龄变换，但实力不会因此被埋没，反而会因经验的累积而做出更大的贡献。

祝 Ryan Giggs 继续在球场上奔驰，编写他伟大和辉煌的职业生涯故事。

想要成名吗？向 Britain's Got Talent 的 Susan Boyle 学习，自我行销的成功，加上节目提供的平台，是成名的捷径。她在节目中的表演已经成为2009年最受欢迎的 Youtube 视频，有超过120万次观看，Web 2.0 再次把凡人推向高峰，想成名并不难。

没看过的可按此 link 观赏。

当许多人都把目光放在数码广告的崛起时，传统广告媒介也同时在争取生存的机会。穷则变，变则通，只要做出改变和加入创意，非数码广告媒介也能创出生机。

新加坡出现了首个以纸杯为广告媒介的公司，叫 Cups Media，让广告商能有效且精准地把信息传递给办公室里的商业人士、上班一族和专业人士。Cups Media 利用高品质的纸杯，可装冷热水，杯子免费送到每个地方的办公室，人们不管在会议室或茶水间，手握着杯子，就能看见广告。广告商能明确认定行销对象，公司能省下买纸杯的钱，这广告策略为双方带来利益。

可是，办公室里的人如何呢？这年代广告无处不在，现在连上班也要被广告信息轰炸，从上班路途中路边大大小小的广告牌，到停车场印在地上的广告，然后升降机里的电视，如今连喝水的杯子都有广告，这可能会令他们对广告产生冷感，甚至反效果。所以，广告商的信息和 Cups Media 的广告策略就成为关键了，要不令人们对广告感到厌烦，同时能真正达到广告的宣传效果，这样才能使这种特别的广告媒介成功下去。

Bob Gilbreath 在他的新书 The Next Evolution of Marketing: Connect with Your Customers by Marketing with Meaning 提出了一个新的行销模式：意义行销，或价值行销 (Marketing with Meaning)。所谓意义行销，是指为客户的生活带来意义和价值，才是赢得客户的信任和欢心的最佳方法。与其向客户不停推销产品或服务有多好，还有利用排山倒海的宣传和广告向客户轰炸，不如着手如何为客户的生活提供价值，变得更有意义，那么客户就会自然留意你的品牌，信任你的产品。

Bob 列出了行销模式的演变：从早期1950年代的直接营销 (Direct Marketing)，直接通过可确定地址的媒体向客户传递行销信息，到1990年代的许可式营销 (Permission Marketing)，客户可选择性接受行销信息，现今已趋向为客户创造价值的行销模式，而且已经有不少企业都开始走向此类更能赢得人心的模式。

作者在书中提出了不少个案，而在他的部落格提出的例子值得参考。Google 是另外一个实行意义行销的企业，其主页干净利落，有别于其他搜寻网站拥挤的主页。Google 还时常更换它的主页，如庆祝某节日或唤醒人们对某些事的意识，就会出现不同的标志。Google 也在美国47座机场提供免费无线宽频，同时让用户选择捐款给三个 Google 支持的慈善机构。

简而言之，意义行销注重的不只是产品或服务的销售而已，无论产品的销售如何，为客户的生活创造价值。更高价值 = 更高利润。