每个企业都有自己的内部计划和方案，但很少企业会对外公布其计划。Starbucks 着重客户的意见，因此把他们每个月要做的事、计划写在店铺外，让所有人知道。

上图是来自美国 Cincinnati 一家 Starbucks 分店，板上写着店铺这个月着重的事项（服务速度与清洁），也许这是来自顾客的回应而定下要改善的地方。此举显示 Starbucks 聆听且珍惜顾客的回应，从而建立和顾客的沟通，而且让人知道这并不是那些大企业空喊的口号或承诺，而是个别分店对顾客的关心与聆听他们的意见，是更体贴顾客的表示。

除此之外，员工每天上班看着板上的目标，会更有冲劲工作，朝向清晰的目标为顾客服务。 Starbucks 这做法无疑有助于巩固成为人们“第三场所”（The Third Place - 指有别于人们最常身处在的环境的第三社区环境，第一环境是家居，第二环境是工作场所。）

聆听顾客的回应和心声是现今必需拥有的服务态度，并且还要将顾客的回应转化成改善的部分。最近姐夫刚更换汽车的电箱没多久，就发生故障，所以回到维修中心向老板反映。不料老板却不听姐夫的反映，坚持他的货没问题，并称是姐夫的问题。其实向老板反映主要并不是要责备老板做生意不老实，而是希望老板能给于帮助，还有让他知道可能他也是受骗买到品质低劣的电箱。所以还是那句：“今时今日这种服务态度怎样做生意呀？”

想要成名吗？向 Britain's Got Talent 的 Susan Boyle 学习，自我行销的成功，加上节目提供的平台，是成名的捷径。她在节目中的表演已经成为2009年最受欢迎的 Youtube 视频，有超过120万次观看，Web 2.0 再次把凡人推向高峰，想成名并不难。

没看过的可按此 link 观赏。

Bob Gilbreath 在他的新书 The Next Evolution of Marketing: Connect with Your Customers by Marketing with Meaning 提出了一个新的行销模式：意义行销，或价值行销 (Marketing with Meaning)。所谓意义行销，是指为客户的生活带来意义和价值，才是赢得客户的信任和欢心的最佳方法。与其向客户不停推销产品或服务有多好，还有利用排山倒海的宣传和广告向客户轰炸，不如着手如何为客户的生活提供价值，变得更有意义，那么客户就会自然留意你的品牌，信任你的产品。

Bob 列出了行销模式的演变：从早期1950年代的直接营销 (Direct Marketing)，直接通过可确定地址的媒体向客户传递行销信息，到1990年代的许可式营销 (Permission Marketing)，客户可选择性接受行销信息，现今已趋向为客户创造价值的行销模式，而且已经有不少企业都开始走向此类更能赢得人心的模式。

作者在书中提出了不少个案，而在他的部落格提出的例子值得参考。Google 是另外一个实行意义行销的企业，其主页干净利落，有别于其他搜寻网站拥挤的主页。Google 还时常更换它的主页，如庆祝某节日或唤醒人们对某些事的意识，就会出现不同的标志。Google 也在美国47座机场提供免费无线宽频，同时让用户选择捐款给三个 Google 支持的慈善机构。

简而言之，意义行销注重的不只是产品或服务的销售而已，无论产品的销售如何，为客户的生活创造价值。更高价值 = 更高利润。

病毒营销 (Viral Marketing) 是一种讯息传递策略，通过公众将信息廉价复制，告诉其他受众，从而扩大自己的影响（维基百科）。互联网的崛起使企业能更有效地推行病毒营销，如通过电邮和近年来盛行的社交网络，信息一传十，十传百，能为产品或服务带来一股热潮。

德国汽车产商 Volkswagen 相信如果能为这世界带来更多乐趣，将有助改变人们的行为。因此，Volkswagen 月前推行了一系列运动，叫 “The Fun Theory”，以证明这一点。其中，瑞典斯哥德尔摩的 Odenplan 地铁站出现“钢琴梯级”，目的是鼓励人们多用楼梯。

从闭路电视录影可以看到人们都觉得好奇，上下楼梯时梯级会发出音乐，结果使用“钢琴梯级”的人数多了66%。这项运动在 Youtube 有超过一百万人点击看过，而视频的尾端带有 Volkswagen 的标志，向公众传递 Volkswagen 给人有趣且创意的印象的信息，病毒传销策略凑效。

百事可乐最近为宣传它的AMP能量饮料推出了一个极具争议性的iPhone应用程式，名叫"AMP Up Before You Score"，即“喝了AMP才好激战”，得罪了全世界的消费者。

这项程式把女性分为24种类型，男士们可通过这项程式得到一些追求女生的贴士，还可记录他们泡妞的战绩，放上Facebook和Twitter向朋友炫耀。看看这则广告：

由于这项程式惹来各方的投诉，甚至有人威胁杯葛百事饮品，百事可乐只好公开道歉。这是百事可乐通过Twitter发出的道歉：

虽然这宣传方式惹来反对浪潮，但百事可乐却从这争议性话题中获得免费宣传，或许这是一种宣传手法。可是这种宣传方式到底成功制造话题，还是太过分惹人厌，就视乎消费者如何看待和判断了。